Vivo é multada em R$ 4,1 milhões

A operadora de telefonia móvel Vivo terá que pagar uma multa de R$ 4,1 milhões ao governo por descumprir as metas de qualidade definidas para o período de outubro de 2005 a setembro de 2006.

A ocorrência já tem seis anos, mas só foi publicada ontem (9) no Diário Oficial da União pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Isso ocorre porque foi finalizado agora o prazo que a empresa teria para recorrer dentro dos trâmites permitidos na agência. Com o término do processo interno na Anatel, a operadora decidiu que vai recorrer à Justiça, segundo a assessoria da Vivo.

Entre as metas fixadas pelo governo estão itens como taxa máxima de reclamação, tempo de atendimento em call center, interrupção de chamada, prazo limite de resposta ao usuário, envio de contas com erros e prazo máximo para reparos, entre outros. O dinheiro da multa, se for pago pela empresa, será encaminhado ao Tesouro Nacional.

De acordo com a Vivo, a empresa tem o melhor resultado no ranking do IDA entre as operadoras móveis com atuação nacional em 34 dos 35 meses de existência do índice, além de destacar que o último indicador divulgado pela Anatel foi com dados de novembro. Com informações do Correio.